Atención al
Cliente y
Ventas
Al finalizar la formación el participante será capaz de aplicar técnicas de ventas y servicio al cliente, además de tener nociones básicas de cuidado personal necesarias para una mejor atención al cliente.
Descripción del curso
Nombre del curso:
Atención al Cliente y Ventas
Modalidad:
Elearning asincrónico – con facilitador
Cantidad de horas:
50 Horas
Competencia a desarrollar:
Al finalizar la formación el participante será capaz de aplicar técnicas de ventas y servicio al cliente, además de tener nociones básicas de cuidado personal necesarias para una mejor atención al cliente.
Perfil del participante:
Personas con interés en ampliar sus conocimientos en el área de ventas y atención al cliente y que deseen adquirir conocimientos en empleabilidad y apresto laboral en Chile.
Pre-requisitos:
Manejo de herramientas tecnológicas a nivel usuario: uso de correo electrónico.
- Acceso estable a Internet y a un computador de escritorio o notebook (Otro dispositivo puede ser una Tablet).
- Participar de una entrevista de admisión para evaluar que el programa se ajuste a sus intereses/necesidades.
- Disponibilidad de tiempo para el desarrollo de curso (50 hrs totales).
Contenidos
Módulo 1:
Atención al Cliente y Ventas
- Conocimiento es atención: nicho.
- Comunicación en la venta.
- Propuesta única de ventas.
- Trabajo en equipo, flexibilidad y adaptación al cambio.
- Habilidades fundamentales procesos de venta: impacto e influencia.
- Manejo de objeciones
- Atención al cliente en: pre-venta, venta y post venta. Experiencia del cliente.
- Neuroventas.
Módulo 2:
Panorama e introducción al marketing digital
- Presentación personal: la ropa e indumentaria como medio de diferenciación.
- Código de vestimenta e industria. Vestimenta y rentabilidad. Imagen y credibilidad.
Módulo 3:
Empleabilidad y apresto laboral
- Habilidades clave para mejorar la empleabilidad.
- Remuneraciones y apuesto laboral: proyecto laboral en atención al cliente.
Aprendizajes esperados
- Reconocer el potencial de una marca y de un vendedor.
- Identificar los tipos de públicos.
- Conocer los procesos y estrategias de ventas retail.
- Conocer técnicas básicas de venta.
- Identificar las características únicas de venta.
- Elaborar pitch de ventas.
- Manejo de objeciones.
- Evaluar y ser evaluado en el ámbito laboral.
- Identifica el comportamiento del consumidor a través de las neuroventas.
- Conocer las técnicas del Servicio al Cliente pre-venta, venta y post-venta.
- Desarrollar la capacidad de influir en la decisión de compra.
- Conocer los términos básicos para remuneraciones, jornada laboral y sistema previsional.
- Conocer los términos básicos en las operaciones de caja.
- Identificar habilidades y competencias que debe tener el operador de caja.
Metodología
Metodología Aprendizaje basada en la Pedagogía de Proyectos (Project Learning) – aplicación práctica de los contenidos en torno a las necesidades de cada participante y sus emprendimientos.
Metodología Blended Learning – Sincrónico y Asincrónico.
Beneficios
Acompañamiento y mentoría diaria en tiempo real – contenidos y uso de la plataforma
- Plataforma Elearning con acceso 24/7 a los contenidos, ejercicios y evaluaciones
- Contenidos descargables y visualizable en plataforma
- Asistente de sala / soporte en horario de Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs
- Fomenta el aprendizaje colectivo y oportunidades de colaboración entre los participantes
- Educadores con experiencia en Marketing Digital y Coaching
- Beca de Conectividad – para quienes cumplan con 85% del programa
- Certificado de CDI y SENCE
- Beca de Conectividad – para quienes cumplan con 85% del programa
- Webinarios de Acompañamiento y Fortalecimiento para identificar nuevas oportunidades : Fondos Concursables, Mentorías, Talleres de Especialización, entre otros